• Tips >  
  • Waarom een noreply-adres klanten een verkeerd signaal geeft

 

Nieuws | maandag 27 februari 2017 Deel op Facebook     

Waarom een noreply-adres klanten een verkeerd signaal geeft

Bedrijven kiezen vaak voor een noreply-adres als antwoordadres bij een e-mailmarketingcampagne. Daarmee geven ze klanten het signaal dat hun antwoorden niet worden behandeld. En dat terwijl elk contactmoment tussen bedrijf en klant waardevol is.

 

Heel wat bedrijven kiezen voor noreply@company.com als standaard reply-adres bij een e-mailmarketingcampagne. Zo maakt een bedrijf duidelijk aan haar ontvangers dat antwoorden op die e-mails niet worden opgevolgd.

De keuze voor een noreply-adres kan verschillende redenen hebben. Te weinig mankracht om alle berichten te behandelen; contactformulieren als communicatiemiddel tussen klant en bedrijf; of omdat het gaat over transactionele e-mails.

Hoewel die redenen valabel zijn, geef je met een noreply-adres een verkeerd signaal aan (potentiële) klanten. Het geeft aan dat je geen antwoord wil krijgen. Je gaat, met andere woorden, een dialoog met de klant uit de weg. En dat terwijl net die dialoog essentieel is.

Waarom dialoog met klanten zo cruciaal is

- Klanten die een probleem ervaren antwoorden vaak op de verzonden e-mails. Geef je hen te kennen dat dat antwoord niet welkom is, gaan ze die kritiek uiten op publieke kanalen. En daarover heb je net wat minder controle. Beter voorkomen dan genezen, dus.

- (Potentiële) klanten willen vaak extra informatie over een product of dienst waarover ze een e-mail ontvangen. Daarin ligt de perfecte gelegenheid voor (meer) sales.

- Klanten uiten niet alleen negatieve kritiek. Ze laten even graag weten hoe tevreden ze zijn. Dat brengt je rechtsreeks in contact met klanten die enthousiast zijn over jouw product of dienst, die de klanttevredenheidsscore keer op keer de hoogte in jagen.

Hoewel een noreply-adres misschien een tijdbesparende strategie is, kost het een bedrijf op lange termijn meer aan inkomsten en imagoschade dan die besparing opbrengt.

(Bron: Bloovi)

Deel dit artikel  Deel op Facebook     

   

Abonneer op onze nieuwsbrief

Ontvang iedere woensdag tips en het laatste nieuws over domeinnamen in je mailbox.

Partners

Domeinnaam registreren bij Nomeo DomeinDeals - domeinnaamregistratie voor webprofessionals cloudstar
Persberichten - Adverteren - Sitemap - Privacy & gebruiksovereenkomst - 2015-2016 © Kreos Services bvba